Helpdesk
Die Bereitstellung einer zukunftsorientierten IT-Struktur ist eine Seite, die effiziente und produktive Nutzung dieser IT-Struktur ist eine andere. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer IT-Investition zu ziehen, müssen Sie gewährleisten, daß die Anwender die bestmögliche Unterstützung bei den täg-lichen Arbeitspozessen erhalten. Dies ist insbesondere bei sich ständig verändernden Anforderungen von großer Bedeutung.

Ein Helpdesk ist das optimale Instrument um den Anwender bei der täglichen Arbeit zu unterstützen.

 ideal IT Service GmbH bietet Ihnen mehrere
    Möglichkeiten zur Auswahl

Sie möchten ein Helpdesk aufbauen und brauchen Unterstützung bei der Konzeption und der Realisierung, möchten aber den Helpdesk selbst supporten. Oder Sie möchten einen Helpdesk für Ihre Mitarbeiter bereitstellen, möchten aber keine eigenen IT-Mitarbeiter dafür abstellen und nehmen Ideal IT Service als externen Dienstleister mit in Ihr IT-Konzept. Die dritte Möglichkeit ist, sie haben keinen HelpDesk bei Ihnen im Hause, sondern nehmen das Support Center im Hause Ideal IT Service in Anspruch. Dabei sind unterschiedliche Ausgestaltungen denkbar (z.B. eine bestimmte Anzahl von Calls für eine definierte Produktgruppe). Ideal IT Service erarbeitet direkt mit Ihnen ein maßgeschneidertes Supportkonzept, welches exakt auf die inviduellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abhebt.

 Gemeinsame Planung
- Welche Art von Beratung wünschen Sie?
- Welche Produkte sollen unterstützt werden?
- Zu welchen Uhrzeiten soll der Helpdesk zur Vefügung stehen?
- Welche Art von Anfragen sollen vom HelpDesk übernommen werden?
- Wie wird mit eingehenden Anfragen verfahren?
- Soll der IT-Helpdesk auch die Koordination mit anderen Bereichen
   übernehmen?
- Welche Art von Reports benötigen Sie zur Auswertung?
- Welche Ressourcen arbeiten im Helpdesk
- interne und/oder externe?
- Qualitätssicherungsmaßnahmen

 Gemeinsame Planung

Den Umfang der zu erbringenden Leistungen bestimmen Sie natürlich selbst. Sie bestimmen, welche Anwendungen und Produkte in Ihrem Unternehmen unterstützt werden sollen, sie entscheiden, zu welchen Servicezeiten der Helpdesk zur Verfügung stehen soll und ob der HelpsDesk durch eigene, externe Mitarbeiter oder einer Kombination aus beiden supportet wird.

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