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Helpdesk
Die Bereitstellung
einer zukunftsorientierten IT-Struktur ist eine Seite, die effiziente
und produktive Nutzung dieser IT-Struktur ist eine andere. Um den
größtmöglichen Nutzen aus Ihrer IT-Investition zu ziehen, müssen Sie
gewährleisten, daß die Anwender die bestmögliche Unterstützung bei
den täg-lichen Arbeitspozessen erhalten. Dies ist insbesondere bei
sich ständig verändernden Anforderungen von großer Bedeutung.
Ein Helpdesk ist das optimale Instrument um den Anwender bei der täglichen
Arbeit zu unterstützen.
ideal
IT Service GmbH bietet Ihnen mehrere
Möglichkeiten zur Auswahl
Sie möchten
ein Helpdesk aufbauen und brauchen Unterstützung bei der Konzeption
und der Realisierung, möchten aber den Helpdesk selbst supporten.
Oder Sie möchten einen Helpdesk für Ihre Mitarbeiter bereitstellen,
möchten aber keine eigenen IT-Mitarbeiter dafür abstellen und nehmen
Ideal IT Service als externen Dienstleister mit in Ihr IT-Konzept.
Die dritte Möglichkeit ist, sie haben keinen HelpDesk bei Ihnen
im Hause, sondern nehmen das Support Center im Hause Ideal IT Service
in Anspruch. Dabei sind unterschiedliche Ausgestaltungen denkbar
(z.B. eine bestimmte Anzahl von Calls für eine definierte Produktgruppe).
Ideal IT Service erarbeitet direkt mit Ihnen ein maßgeschneidertes
Supportkonzept, welches exakt auf die inviduellen Bedürfnisse Ihres
Unternehmens abhebt.
Gemeinsame
Planung
- Welche Art
von Beratung wünschen Sie?
- Welche Produkte sollen unterstützt werden?
- Zu welchen Uhrzeiten soll der Helpdesk zur Vefügung stehen?
- Welche Art von Anfragen sollen vom HelpDesk übernommen werden?
- Wie wird mit eingehenden Anfragen verfahren?
- Soll der IT-Helpdesk auch die Koordination mit anderen Bereichen
übernehmen?
- Welche Art von Reports benötigen Sie zur Auswertung?
- Welche Ressourcen arbeiten im Helpdesk
- interne und/oder externe?
- Qualitätssicherungsmaßnahmen
Gemeinsame
Planung
Den
Umfang der zu erbringenden Leistungen bestimmen Sie natürlich selbst.
Sie bestimmen, welche Anwendungen und Produkte in Ihrem Unternehmen
unterstützt werden sollen, sie entscheiden, zu welchen Servicezeiten
der Helpdesk zur Verfügung stehen soll und ob der HelpsDesk durch
eigene, externe Mitarbeiter oder einer Kombination aus beiden supportet
wird.
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